Termos de Uso
v1 · 28/10/2026
Última atualização: [DATA]
1. Quem somos e aceitação destes Termos
A plataforma Vem Prevenir (site, painel e aplicações) é operada por [RAZÃO SOCIAL], inscrita no CNPJ sob o n.º [CNPJ], com sede em [ENDEREÇO] ("Vem Prevenir", "nós"). Estes Termos de Uso regem o acesso e o uso da plataforma por qualquer pessoa, seja como paciente que contrata diretamente (pessoa física), seja como colaborador vinculado a uma empresa cliente.
Ao criar uma conta ou usar a plataforma, você declara que leu e aceita estes Termos. Se não concordar, não use a plataforma.
2. O que a plataforma oferece
A Vem Prevenir aproxima pessoas de profissionais e serviços de saúde e bem-estar. Conforme o seu pacote ou o contrato da sua empresa, a plataforma pode incluir: agendamento de consultas e exames, teleconsulta, envio e guarda de documentos de saúde, pacotes de benefícios, conteúdos de prevenção e o assistente virtual Zélia.
A disponibilidade de cada serviço depende do país, do pacote contratado e dos profissionais credenciados.
3. Cadastro e conta
- Você deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas e mantê-las corretas.
- A conta é pessoal e intransferível. Guarde a sua senha em sigilo; as ações feitas com o seu login são de sua responsabilidade.
- Menores de 18 anos só podem usar a plataforma por meio do seu responsável legal.
- Podemos suspender ou encerrar contas usadas com dados falsos, para fraude ou em violação destes Termos.
4. Contas vinculadas a empresas (colaboradores)
Se você se cadastrou pelo link da sua empresa, o acesso a determinados serviços é custeado ou oferecido pela empresa. A empresa pode ver dados cadastrais e funcionais (como nome, cargo, setor e unidade) e indicadores coletivos, mas não tem acesso ao seu prontuário nem ao conteúdo das suas consultas. Documentos ocupacionais só são compartilhados com a empresa quando a lei exigir ou quando o próprio documento for destinado a ela. Se o vínculo com a empresa terminar, os benefícios custeados por ela podem ser encerrados.
5. Serviços de saúde
- As consultas e os atendimentos são prestados por profissionais de saúde habilitados, que respondem tecnicamente pelos seus atos perante os respectivos conselhos profissionais.
- A teleconsulta tem limitações; o profissional pode indicar atendimento presencial sempre que necessário.
- A plataforma não é um serviço de urgência ou emergência. Em caso de emergência, ligue 192 (SAMU) ou procure o pronto-socorro mais próximo.
6. Assistente virtual Zélia
A Zélia é um assistente de inteligência artificial com finalidade informativa e preventiva. Ela não faz diagnóstico, não prescreve tratamentos e não substitui um profissional de saúde. Você está conversando com uma inteligência artificial, e as respostas podem conter erros.
7. Pagamentos, cancelamentos e reembolsos
Preços, formas de pagamento e condições de cada serviço ou pacote são informados antes da compra. Pagamentos são processados por parceiros de pagamento. Cancelamentos e reembolsos seguem as condições apresentadas na compra e o Código de Defesa do Consumidor, inclusive o direito de arrependimento em compras feitas pela internet (art. 49), quando aplicável.
8. Uso adequado
Você se compromete a não: usar a plataforma para fins ilícitos; acessar contas ou dados de terceiros; enviar conteúdo ofensivo, falso ou que viole direitos; tentar burlar a segurança, copiar ou explorar comercialmente a plataforma sem autorização.
9. Privacidade e proteção de dados
O tratamento dos seus dados pessoais, inclusive dados de saúde, segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n.º 13.709/2018) e a nossa Política de Privacidade. Você pode exercer os seus direitos de titular (acesso, correção, portabilidade, eliminação, entre outros) na área "Privacidade e Dados" da sua conta ou pelo e-mail [E-MAIL DO ENCARREGADO].
10. Propriedade intelectual
Marcas, logotipos, textos, layout e software da plataforma pertencem à Vem Prevenir ou aos seus licenciantes. O uso da plataforma não transfere nenhum direito sobre eles.
11. Disponibilidade e responsabilidade
Trabalhamos para manter a plataforma disponível e segura, mas podem ocorrer interrupções para manutenção ou por fatores fora do nosso controle. A Vem Prevenir não responde por atos técnicos dos profissionais de saúde independentes, nem por danos causados por uso indevido da conta pelo próprio usuário, sem prejuízo dos direitos garantidos pela lei.
12. Alterações destes Termos
Podemos atualizar estes Termos. Cada versão fica registrada com número e data, e mudanças relevantes serão comunicadas pela plataforma ou por e-mail. O uso continuado após a atualização indica concordância com a nova versão.
13. Lei aplicável, foro e contato
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor. Dúvidas e reclamações: [E-MAIL DE CONTATO].