Conditions d'utilisation

v1 · 28/10/2026

Dernière mise à jour : [DATE]

1. Qui sommes-nous et acceptation des présentes Conditions

La plateforme Vem Prevenir (site, espace personnel et applications) est exploitée par [RAISON SOCIALE], immatriculée sous le n° [NUMÉRO D'IMMATRICULATION], dont le siège est situé [ADRESSE] (« Vem Prevenir », « nous »). Les présentes Conditions d'utilisation régissent l'accès à la plateforme et son utilisation par toute personne, qu'il s'agisse d'un patient qui contracte directement ou d'un salarié rattaché à une entreprise cliente.

En créant un compte ou en utilisant la plateforme, vous déclarez avoir lu et accepté les présentes Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, n'utilisez pas la plateforme.

2. Ce que propose la plateforme

Vem Prevenir met les personnes en relation avec des professionnels et des services de santé et de bien-être. Selon votre forfait ou le contrat de votre entreprise, la plateforme peut inclure : la prise de rendez-vous et d'examens, la téléconsultation, l'envoi et la conservation de documents de santé, des forfaits d'avantages, des contenus de prévention et l'assistante virtuelle Zélia.

La disponibilité de chaque service dépend du pays, du forfait souscrit et des professionnels participants.

3. Inscription et compte

• Vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour, et les maintenir exactes.
• Le compte est personnel et incessible. Gardez votre mot de passe secret ; les actions effectuées avec vos identifiants relèvent de votre responsabilité.
• Les mineurs de moins de 18 ans ne peuvent utiliser la plateforme que par l'intermédiaire de leur représentant légal.
• Nous pouvons suspendre ou fermer les comptes utilisés avec de fausses données, à des fins de fraude ou en violation des présentes Conditions.

4. Comptes rattachés à une entreprise (salariés)

Si vous vous êtes inscrit via le lien de votre entreprise, l'accès à certains services est financé ou fourni par l'entreprise. L'entreprise peut voir des données d'identification et professionnelles (nom, poste, service, site) ainsi que des indicateurs collectifs, mais elle n'a pas accès à votre dossier médical ni au contenu de vos consultations. Les documents de santé au travail ne sont partagés avec l'entreprise que lorsque la loi l'exige ou lorsque le document lui est lui-même destiné. Si votre lien avec l'entreprise prend fin, les avantages qu'elle finance peuvent prendre fin.

5. Services de santé

• Les consultations sont assurées par des professionnels de santé habilités, qui répondent de leurs actes devant leurs ordres ou organismes professionnels.
• La téléconsultation a des limites ; le professionnel peut recommander une consultation en présentiel lorsque cela est nécessaire.
• La plateforme n'est pas un service d'urgence. En cas d'urgence, appelez le numéro d'urgence local (192 au Brésil, 112 dans l'Union européenne).

6. Assistante virtuelle Zélia

Zélia est une assistante d'intelligence artificielle à visée informative et préventive. Elle ne pose pas de diagnostic, ne prescrit pas de traitement et ne remplace pas un professionnel de santé. Vous interagissez avec une intelligence artificielle et les réponses peuvent contenir des erreurs.

7. Paiements, annulations et remboursements

Les prix, moyens de paiement et conditions de chaque service ou forfait sont indiqués avant l'achat. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement. Les annulations et remboursements suivent les conditions indiquées lors de l'achat et le droit de la consommation de votre marché, y compris le droit de rétractation pour les achats à distance le cas échéant (7 jours au Brésil ; en règle générale 14 jours dans l'Union européenne).

8. Utilisation appropriée

Vous vous engagez à ne pas : utiliser la plateforme à des fins illicites ; accéder aux comptes ou aux données de tiers ; publier des contenus offensants, faux ou portant atteinte aux droits d'autrui ; tenter de contourner la sécurité, copier ou exploiter commercialement la plateforme sans autorisation.

9. Vie privée et protection des données

Vos données personnelles, y compris vos données de santé, sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et à la loi applicable : la loi générale brésilienne sur la protection des données (LGPD) pour le marché brésilien et le Règlement général sur la protection des données (RGPD) pour le marché européen. Vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, portabilité, effacement, entre autres) dans l'espace « Confidentialité et données » de votre compte ou par e-mail à [E-MAIL PROTECTION DES DONNÉES].

10. Propriété intellectuelle

Les marques, logos, textes, mise en page et logiciels de la plateforme appartiennent à Vem Prevenir ou à ses concédants. L'utilisation de la plateforme ne vous transfère aucun droit sur ceux-ci.

11. Disponibilité et responsabilité

Nous nous efforçons de maintenir la plateforme disponible et sécurisée, mais des interruptions peuvent survenir pour maintenance ou pour des raisons indépendantes de notre volonté. Vem Prevenir n'est pas responsable des actes professionnels des professionnels de santé indépendants, ni des dommages causés par une mauvaise utilisation du compte par l'utilisateur lui-même, sans préjudice des droits que la loi vous garantit.

12. Modification des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions. Chaque version est enregistrée avec un numéro et une date, et les modifications importantes seront notifiées sur la plateforme ou par e-mail. La poursuite de l'utilisation après une mise à jour vaut acceptation de la nouvelle version.

13. Droit applicable et contact

Les présentes Conditions sont régies par la loi du marché dans lequel vous utilisez la plateforme (Brésil ou Portugal), sans préjudice des règles impératives de protection des consommateurs. Questions et réclamations : [E-MAIL DE CONTACT].