Términos de Uso
v1 · 28/10/2026
Última actualización: [FECHA]
1. Quiénes somos y aceptación de estos Términos
La plataforma Vem Prevenir (sitio web, panel y aplicaciones) es operada por [RAZÓN SOCIAL], con número de registro [NÚMERO DE REGISTRO] y domicilio en [DIRECCIÓN] ("Vem Prevenir", "nosotros"). Estos Términos de Uso regulan el acceso y el uso de la plataforma por cualquier persona, ya sea como paciente que contrata directamente o como colaborador vinculado a una empresa cliente.
Al crear una cuenta o usar la plataforma, usted declara que ha leído y acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, no utilice la plataforma.
2. Qué ofrece la plataforma
Vem Prevenir acerca a las personas a profesionales y servicios de salud y bienestar. Según su paquete o el contrato de su empresa, la plataforma puede incluir: reserva de consultas y exámenes, teleconsulta, envío y almacenamiento de documentos de salud, paquetes de beneficios, contenidos de prevención y la asistente virtual Zélia.
La disponibilidad de cada servicio depende del país, del paquete contratado y de los profesionales adheridos.
3. Registro y cuenta
- Debe proporcionar información veraz, completa y actualizada, y mantenerla correcta.
- La cuenta es personal e intransferible. Mantenga su contraseña en secreto; las acciones realizadas con su acceso son de su responsabilidad.
- Los menores de 18 años solo pueden usar la plataforma a través de su representante legal.
- Podemos suspender o cerrar cuentas usadas con datos falsos, para fraude o en incumplimiento de estos Términos.
4. Cuentas vinculadas a empresas (colaboradores)
Si se registró mediante el enlace de su empresa, el acceso a determinados servicios es costeado o proporcionado por la empresa. La empresa puede ver datos de identificación y laborales (como nombre, cargo, sector y centro de trabajo) e indicadores colectivos, pero no tiene acceso a su historia clínica ni al contenido de sus consultas. Los documentos de salud laboral solo se comparten con la empresa cuando la ley lo exige o cuando el propio documento está dirigido a ella. Si termina su vínculo con la empresa, los beneficios que ella costea pueden terminar.
5. Servicios de salud
- Las consultas son prestadas por profesionales de la salud habilitados, que responden técnicamente de sus actos ante sus colegios u órganos profesionales.
- La teleconsulta tiene limitaciones; el profesional puede indicar una consulta presencial siempre que sea necesario.
- La plataforma no es un servicio de urgencias ni de emergencias. En caso de emergencia, llame al número de emergencias local (192 en Brasil, 112 en la Unión Europea).
6. Asistente virtual Zélia
Zélia es una asistente de inteligencia artificial con fines informativos y preventivos. No realiza diagnósticos, no prescribe tratamientos y no sustituye a un profesional de la salud. Usted está interactuando con una inteligencia artificial y las respuestas pueden contener errores.
7. Pagos, cancelaciones y reembolsos
Los precios, medios de pago y condiciones de cada servicio o paquete se indican antes de la compra. Los pagos son procesados por socios de pago. Las cancelaciones y reembolsos siguen las condiciones indicadas en la compra y la legislación de protección del consumidor de su mercado, incluido el derecho de desistimiento en compras a distancia cuando corresponda (7 días en Brasil; por regla general 14 días en la Unión Europea).
8. Uso adecuado
Usted se compromete a no: usar la plataforma con fines ilícitos; acceder a cuentas o datos de terceros; enviar contenidos ofensivos, falsos o que vulneren derechos; intentar eludir la seguridad, copiar o explotar comercialmente la plataforma sin autorización.
9. Privacidad y protección de datos
Sus datos personales, incluidos los datos de salud, se tratan conforme a nuestra Política de Privacidad y a la ley aplicable: la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD) para el mercado brasileño y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) para el mercado europeo. Puede ejercer sus derechos (acceso, rectificación, portabilidad, supresión, entre otros) en el área "Privacidad y Datos" de su cuenta o por correo electrónico a [CORREO DE PROTECCIÓN DE DATOS].
10. Propiedad intelectual
Las marcas, logotipos, textos, diseño y software de la plataforma pertenecen a Vem Prevenir o a sus licenciantes. El uso de la plataforma no transfiere ningún derecho sobre ellos.
11. Disponibilidad y responsabilidad
Trabajamos para mantener la plataforma disponible y segura, pero pueden producirse interrupciones por mantenimiento o por causas ajenas a nuestro control. Vem Prevenir no responde de los actos profesionales de los profesionales de la salud independientes ni de los daños causados por el uso indebido de la cuenta por parte del propio usuario, sin perjuicio de los derechos que la ley le reconoce.
12. Cambios en estos Términos
Podemos actualizar estos Términos. Cada versión queda registrada con número y fecha, y los cambios relevantes se comunicarán en la plataforma o por correo electrónico. El uso continuado tras la actualización indica su conformidad con la nueva versión.
13. Ley aplicable y contacto
Estos Términos se rigen por la ley del mercado en el que usted utiliza la plataforma (Brasil o Portugal), sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor. Dudas y reclamaciones: [CORREO DE CONTACTO].