Termos de Uso da Inteligência Artificial

v1 · 04/11/2026

Última atualização: 04/11/2026

1. Quem somos e aceitação

A plataforma Vem Prevenir é operada por [RAZÃO SOCIAL], inscrita no CNPJ sob o n.º [CNPJ], com sede em [ENDEREÇO] ("Vem Prevenir", "nós"). Estes Termos de Uso da Inteligência Artificial explicam como funcionam os recursos de inteligência artificial (IA) da plataforma, quais são os seus limites e como tratamos os seus dados ao usá-los. Eles complementam os Termos de Uso e a Política de Privacidade.

Ao aceitar estes Termos, você declara que os leu e concorda com eles. Se não concordar, não use os recursos de IA; os demais serviços da plataforma continuam disponíveis.

2. O que é a IA da plataforma

Sempre que usar estes recursos, você estará interagindo com uma inteligência artificial, e não com uma pessoa. Os recursos cobertos por estes Termos são:

• a) Zélia, assistente virtual de saúde: um chat disponível para usuários logados (pacientes e colaboradores de empresas clientes). Você pode escrever ou falar. Quando usa a voz, a gravação é enviada apenas para ser transformada em texto e não é guardada. O texto das conversas fica salvo no histórico da sua conta para que você possa retomá-las; você pode renomear ou apagar conversas a qualquer momento. O número de mensagens depende do seu plano.
• b) Análise por IA para empresas (RH/SST): na área "Saúde e Bem-Estar", a IA gera relatórios a partir dos resultados de questionários. Ela recebe apenas resultados agregados e já pontuados (médias e percentuais por grupo), nunca as respostas individuais, e há um número mínimo de pessoas por grupo para proteger o anonimato. Usuários do RH também podem conversar com a "Zélia IA" sobre esse relatório agregado.
• c) Sugestões de IA na consulta on-line: quando o paciente aceita a transcrição da videoconsulta, o profissional de saúde pode receber sugestões da IA com base na transcrição. As sugestões são apenas um apoio: quem decide e responde pelo atendimento é o profissional. O aceite da transcrição é pedido ao paciente separadamente, na tela da consulta.
• d) Assistente dentro de questionários: alguns questionários mostram um chat com a Zélia, que tira dúvidas sobre o preenchimento, e a IA pode gerar um resumo ou devolutiva automática dos resultados.

3. Limites: a IA não substitui um profissional de saúde

• A IA tem finalidade informativa e preventiva. Ela não faz diagnóstico, não prescreve medicamentos ou tratamentos e não substitui uma consulta com profissional de saúde.
• As respostas podem estar erradas, incompletas ou desatualizadas. Confirme sempre qualquer orientação com um profissional antes de tomar decisões sobre a sua saúde.
• Não use a IA em emergências. Em caso de emergência, ligue 192 (SAMU) ou procure o pronto-socorro mais próximo. Se estiver passando por uma crise emocional ou pensando em se machucar, ligue 188 (CVV), gratuito e disponível 24 horas.

4. Que dados são tratados e para quê

• Zélia e assistente de questionários: o que você escreve ou fala (convertido em texto), que pode incluir informações sobre a sua saúde, e dados básicos da conta necessários para responder e controlar o limite do seu plano. Finalidade: responder às suas perguntas, manter o seu histórico e gerar resumos de questionários.
• Análise para empresas: somente resultados agregados e anônimos por grupo. Finalidade: apoiar ações coletivas de saúde e segurança no trabalho.
• Sugestões na consulta: a transcrição da consulta, apenas quando o paciente aceita. Finalidade: apoiar o profissional durante o atendimento.

Nenhuma decisão que produza efeitos jurídicos ou que afete significativamente os seus interesses é tomada apenas pela IA. Você tem o direito de pedir a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado (art. 20 da LGPD).

5. Base legal e consentimento

Os dados de saúde que você compartilha com a IA são dados pessoais sensíveis. Nós os tratamos com base no seu consentimento específico e destacado (art. 11, I, da Lei n.º 13.709/2018, LGPD). O seu aceite fica registrado com data, versão destes Termos e endereço IP. Você pode retirar o consentimento a qualquer momento (veja a seção 8).

6. Fornecedor, onde os dados são tratados e transferência internacional

Os modelos e a infraestrutura de IA são fornecidos pelo Google Cloud (Vertex AI / Gemini e Dialogflow), que atua como operador, tratando os dados em nosso nome e segundo as nossas instruções. Atualmente, o tratamento ocorre em servidores no Brasil (São Paulo) e nos Estados Unidos. O envio de dados aos Estados Unidos é uma transferência internacional, realizada nos termos dos arts. 33 e seguintes da LGPD, com as garantias contratuais exigidas.

Os termos do Google Cloud preveem que os dados dos clientes não são usados para treinar os modelos gerais do Google sem permissão. A Vem Prevenir não autoriza o uso das suas conversas para treinar modelos de terceiros.

7. Guarda e eliminação

• As conversas com a Zélia ficam guardadas até você apagá-las ou até o encerramento da sua conta. Conversas apagadas são removidas.
• As gravações de voz nunca são guardadas: são usadas só para a transcrição e descartadas em seguida.
• Os demais dados seguem os prazos da Política de Privacidade e da lei, inclusive as regras de guarda de prontuário.

8. Os seus direitos e como retirar o consentimento

Você pode pedir confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamentos e revisão de decisões automatizadas. Para isso, use a área "Privacidade e Dados" da sua conta ou escreva para o encarregado pelo e-mail [E-MAIL DO ENCARREGADO].

Para retirar o consentimento, acesse "Privacidade e Dados". Depois disso, o assistente de IA deixa de estar disponível para você até que aceite novamente. A retirada não afeta o tratamento feito antes dela. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Obrigações do usuário

• Não insira dados de saúde de outras pessoas sem a autorização delas.
• Não use a IA para fins ilícitos, ofensivos ou para tentar burlar a segurança da plataforma.
• Menores de 18 anos só podem usar a IA por meio do seu responsável legal ou com ele.

10. Alterações

Podemos atualizar estes Termos. Cada versão fica registrada com número e data. Quando houver mudanças relevantes, pediremos um novo aceite antes de você continuar usando os recursos de IA.

11. Lei aplicável e contato

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial a LGPD e o Código de Defesa do Consumidor. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor. Dúvidas sobre os seus dados: [E-MAIL DO ENCARREGADO]. Outras dúvidas e reclamações: [E-MAIL DE CONTATO].